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安管部张红旗—《增强服务意识,提高服务质量》培训感想

时间:2019-08-12

安管部:张红旗

2019年7月25日,公司组织全体员工进行《增强服务意识,提高服务质量》的培训,通过培训使我了解到费斯汀格法则,生活中的10%是由发生在你身上的事情组成,而另外的90%则由你对所发生事情如何反应决定。通过培训,使我知道心情,态度会影响到现实的工作,培训使我的思想观念有所转变,明白了有一个良好的服务,才能有效的提升公司的整体形象,是公司得到社会的认知认可。良好的服务是公司、商户、个人的经济效益得以提高,即服务质量好了,提高了才能留住顾客,使回头客几率更高,起到了为公司整体形象宣传的作用,使公司在社会有一个良好的口碑。

      通过培训,结合自己的实际工作,服务之前在我的印象中就是顾客要什么我们就给什么,当通过培训进一步的了解分析,才懂得他的精神实质。

      培训使我知道了要做好服务工作,要因人因时因地的为顾客服务,更多的融入我们的情感,在顾客问询的过程中,要让顾客感觉到在用心的交流,在这个短短为顾客的接触中,让顾客感觉到我们西北商贸的温暖和最大的快乐。通过培训使我真正认识到了工作中,不是少一点抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提高自己的服务意识,提供给顾客真诚细致的服务,在每一次的服务中,充分的理解顾客的心情,好的服务意识带给每一位顾客,把好的心情、好的服务意识带给每一位顾客,让顾客满意的在我商场购物,让顾客产生流连忘返的美妙感觉。

      通过培训,我要在实际的工作当中,我必须通过自己的岗位,热情的服务,使工作有一个良好的开始,消除自己不好的心态,相反,如果自己有一个良好的心态,使之投入到正常的工作中,不断的提高自己的服务意识,把好的心情,好的服务带给顾客。无论做什么工作,都要全心全意。总之,提高自己的服务水平,加强自身素质,为公司做出自己最大的努力!


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